Releasy har deltagit på bransch-konferensen Call Center i Fokus som anordnades på Bonnier konferenscenter av Call Center Institutet (CCI). På torsdagen höll Ola Qviberg en presentation för inbjudna kunder, leverantörer och bransch-kollegor. Ämnesområdet var "tillämpade lösningar i gränslandet mellan teknik och process" och innefattade 3 konkreta exempel på utvecklingsintiativ Releasy driver tillsammans med sina kunder. Inom Outbound berördes segmentering och analys med hjälp av Mosaic. Inom kuntjänst (Inbound) gavs konkreta kundexempel på hur Releasy arbetar med automatiserad epost och sociala medier som en ny kanal för kundservice. Om ni vill veta hur Releasy kan hjälpa er med sociala medier för ert företag tveka inte att kontakta någon av oss på sälj/affärsutveckling >>

Releasy har tillsammans med några andra callcenterföretag beviljats pengar till kompetenshöjning för personal inom callcenter. Vi är stolta om att få vara med i detta projekt som säkert kommer att synas en del i media. Deltagare i projektet från Releasys sida är undertecknad så kom till mig om ni undrar över något. Under mobiliseringsfasen (första halvåret 2011) kommer alla anställda i de medverkande företagen att involveras i processen att kartlägga vilket behov av utbildning som finns. From andra halvåret 2011 kommer utbildningarna att börja genomföras och pågå under 2 år. Klicka här för att läsa mer om vad projektet innebär

Den 20 augusti så ordnade Releasy ett frukostseminarium kring utveckling av framtidens kundtjänst. Seminariet hölls på Clarion Hotell Sign i Stockholm och var välbesökt från flera olika branschen. På agendan stod bl a effektivitet genom automail, modell för att lyckas med säljande kundtjänst samt bevakning av sociala medier och bloggar. Håll utkik efter nästa seminarium eller maila om du vill ha en inbjudan lina.bjelkmar@releasy.se